[新闻稿]ARC 1107-1205                                                   发稿日期：2006-12-05

Web2.0时代的“上帝”


长久以来，营销的目的，都是为了能透过有效的沟通，不断地了解顾客的反应、掌握市场的动向。而每一次新的媒体的出现，都是一个机会，来强化这个沟通。但在互联网盛行的今天，不仅仅是商家能单方向利用这个新的沟通管道，将信息有效准确提供给顾客。同时也有越来越多的消费者，开始利用互联网行使“上帝的权利”。也就是说，互联网所形成的沟通管道，不仅仅是单向，更是一个双向的管道，而这样的营销变化会给品牌带来怎样的影响，将值得商家，乃至大众予以重大的关注。


最明显的事实，就是在现在，当消费者遇到不满意的问题，没有得到合理的解决时，他们已经不需要再透过漫长的投诉管道了，他们会把自己的遭遇写成文字甚至拍成照片、影片，放在互联网上，透过类似口耳传播的方式扩散出去，让当事商家变得非常被动。如果这些文字在网上广泛地流传下去，商家的品牌也会受到永久性的损害。除了顾客和商家的信息交流之外，同时，顾客在做购买决定的时候，也会咨询其他的顾客，作为一个参考。往往少数人的观点，却对于商家产生极为深远的影响。

互联网是一个非常伟大的载体，它可以一夜之间毁掉一个品牌几十年的功绩，也可以让默默无名的商家一夜成名。所以对于这个新的媒体，顾客，用户和商家三个方面是立于一个平等的地位，如何能有效的使用这个媒体，在Web2.0时代运筹帷幄，协调众方，同时又独到的见解和做法，能独占先机，利用最适当的互联网手段创造利益，应该是商家最需要掌握的营销策略。


Web2.0时代的营销策略


Web2.0时代的营销策略应该是怎样的？Bizcom公司的总裁白培铭先生指出，在这个新的时代，WEB1.0 仍然是以企业为核心。而WEB2.0 是真正以客户为核心的营销方式正开始兴起。他认为，21世纪初新时代的营销所面临的困惑，就是原来的以企业/产品为主的营销想法和手段，已经无法有效的利用新的互联网媒体，获得优势。在过去十年，我们已经看到了社会中，人们的想法和观念因为信息手段的到来，产生了极大的变化。随之而起的‘新营销’(New Marketing)的出现，使得营销的概念，已经从“产品”转移到“客户”，“告知”演化成“沟通”，最有价值的是“信任”而不是“信息”，最有效的方法是“提示”而不是“干扰“。以往的营销方法因为消费群体的对于信息取得的特性改变，而导致在今天的个人化营销时代中，感觉进退失据。


在已经来临的新时代中，新营销将会用新的观念和技术来接触目标的潜在及现有的客户。这个途径将比传统的大量营销手法或个别的促销活动，更容易有效地达成市场占有和品牌推广的目的。新时代营销观念转变的阶段必须开始与我们整个思想的改变。但事实上，更多企业对‘体验式营销’的理解是停留在理论上，未能真正了解其本质。白培铭先生认为不少企业并不真正了解这种“以客户为导向”的体验式营销。因为所谓以顾客为中心的营销，首先要能了解客户，但是大部分的企业很少有这个想法，更是没有这个可以实施的手段。也是因为这个原因，所以很多企业也不知道应该如何处理面对这个新的营销手段。


事实上，我们也看到有远见的企业，已经开始在这个路上，寻找正确的方向，他们对顾客持续进行对话，甚至超过顾客的期望，努力建立双方互信互惠的关系，产生实质的供需行为，从而形成一个良性的营销循环。当然进入这个全新的领域也需要有审慎的态度去执行，但却不要让审慎的心理阻止企业的前进脚步。同时，在企业前进的过程中，一个好的合作伙伴，能清楚地了解互联网营销的本质，有完整可行的方法论，并且有执行的能力，也是非常重要的因素。


“客户导向营销模式”时代

曾担任甲骨文公司总部，大中国区市场总监、SGI公司大中国区营销及渠道管理总监的白培铭先生提出的客户向导式的" ARC营销”正是基于对于营销本质的掌握和技术的关注，而观察整个市场演变所得出的成果。并且通过本身的技术力量的建立，“ARC营销”已经具化成在线新营销平台，所包含的基本理念是将即时顾客信息统一在完整的网络平台之上，加以有效的沟通手段来提高顾客对于企业品牌和产品特点的认知。


这个新营销平台的核心优势，即在于它完全实现了Acquisition（取得）、Retention（维护）和Conversion（转换）这三个营销阶段（简称为ARC），达到最大程度挖掘潜在客户、根据客户需求进行沟通，以及通过提高客户对企业品牌信任度和忠诚度的方式实现销售，即传统营销中以产品为诉求的“推”转换为以客户为核心的“拉”式行销。 在这个过程中，以用户为主要的核心。前期利用互联网的手段，最大程度的塑造“用户经验“， 而在中期，透过良性的沟通，建立起稳定的“用户信任”，最后以对用户之间的互动，有了“用户知识”而进行有方向的引导销售。


如此一来，我们建立一个清楚的方法论。也就是对于互联网的营销，分为3个阶段，而每一个阶段中，我们都有清楚的目的和操作的手段。

取得的阶段，利用营销的创意和互联网的技术，创造良好的用户经验。
维护的阶段，依照平等公开，真诚坦率的风格，建立起用户对于公司，品牌，产品的信任。

转换的阶段，用户在沟通的过程中，非干扰式的明白用户的意图，然后进行销售。


这个方法论，就是很清楚地将整个互联网营销能总括在内。以一个成熟稳定的平台，将这个概念，实行出来。这就是比士康公司独创的ARC 互联网营销平台。


网络营销的战略伙伴。
21世纪初，凭借IT手段实施营销管理已成为炙手可热的话题，越来越多的现代企业已经在管理和业务流程当中采用IT手段服务于企业的管理过程。早在2001年，Bizcom的ARC Marketing Platform就已经在SUN、Cisco、HP、Adobe, 钜多，新传媒体，LandRover等大型企业营销管理过程中取得了显著成绩，并逐渐步入成熟阶段的整体解决方案。


在网络成为全球经济发展原动力的今天，ARC Marketing Platform帮助企业解决了“如何凭借Web2.0资源开创更强的营销优势”的问题。相信在不久的将来，通过与更多行业种类的应用进行结合，ARC Marketing Platform将为“客户导向营销”注入崭新活力。


比士康公司于1998 成立，便一直致力于eMarketing 的市场推广。在业界中有相当程度的知名度，服务的客户有：Cisco,Sun, HP,Adobe, LandRover, 锐捷网络 等国内外企业。 公司总部现在北京，上海，广州，成都都有分公司或办事处。

公司的联络方式 ：www.bizcom.com.cn

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