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一个既拥有客户信息又运用应用系统管理这些信息的企业有以下优势：
　　1、较高的满意度带来增加的客户保留；
　　2、识别利润贡献度最高的客户并相应对待；
　　3、通过有效目标定位的市场活动来减少营销成本；
　　4、引导潜在消费至适当的销售渠道；
　　5、提供正确的产品来增加销售（交叉销售/纵向销售）；
　　6、通过增加每个销售的利润来达到更高的ROI；
　　7、简化由部门内部工作流程操纵的销售周期；
　　8、通过集中共同活动以减少多余运作；
　　9、减少由于多个不协调的客户交互点而产生的差错，节省费用；
　　10、利用客户喜欢的沟通渠道来增加对客户需求的了解；
　　11、参照前面与其他客户的联络纪录与目前的客户沟通；
　　12、据对以前绩效的分析评估未来的销售、营销和客户服务活动；
　　13、CRM这一强有力的企业策略将提高销售、客户忠诚度和企业的竞争优势。

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