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文章级别: ★★★ 华夏营销网中国营销文献库编号:9071
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揭开中兴手机的管理之谜 |
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| 作者：佚名
来自：本站原创 发表时间：2006-11-28 17:47:34
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近三年来，中兴通讯的合同销售额一直保持着30％以上的复合增长率，成为全球通信设备领域最受关注、最具差异化竞争力的企业之一。中兴通讯为何能够逆市而上，稳步增长呢？许多人都把焦点放到了中兴通讯的市场策略和技术领先上面，殊不知中兴通讯的高速增长还要归功于企业在内部管理上的精耕细作。
在中兴通讯， 每年都会确定一个内部的管理主题，2002年是“流程优化年”、2003年是“管理落实年”，而2004年则被中兴通讯定为公司的“协同发展年”。
协同发展：有效提高企业效率
公司总裁殷一民认为，中兴通讯企业文化的一个很重要的方面就是强调“科学管理”。2004年，公司管理主题是“协同发展”，中兴通讯今年将对近年来推行的各项管理措施进行全面整合，协同各部门资源，以爆发出更大的能量，促进公司发展。
协同发展的目标是着眼于公司整体利益的最大化和持续快速发展，在文化层面形成协同、协作的良好企业内部氛围，实现公司内部各环节、各方面的有效协同，实现企业内部运作的高效率，以共同面对市场，快速响应市场变化。协同发展的具体举措，包括跨事业部、跨产品线的产品、市场整合，软硬件平台等公司公共平台建设等等。其中，团队协作是最主要的形式之一。
中兴通讯在公司内部推行团队运作已经有两年多的时间，在这两年多里，中兴通讯尝到了甜头。到目前，团队已经成为公司跨体系、跨部门项目运作的有效工作方式，重点项目几乎都在以团队方式运作。团队也因此成为中兴通讯打破部门壁垒、强化业务协作的重要手段，得到了中兴通讯上下的重视和支持。
经过一段时间的探索和努力，公司团队运作的管理体系已经建立起来，公司对团队管理也做出了制度性的规定，各单位也制定了适合自己特点的团队管理实施细则和相应的评审规则。中兴通讯每年将年度奖金的相当部分用于团队奖励，给予事业部一定的分配权和自主权，在落实上做到有目的、有计划，对团队工作起到很大的激励作用。
在团队管理流程中，中兴通讯强调以业务流为主线的团队项目管理，利用奖励杠杆，在关注项目过程的同时，加强了项目立项评审和项目结束时的验收评审。今年，中兴通讯确立了15个协同发展的重点项目团队，进行重点监督。为提高团队管理工作效率，中兴通讯对团队管理MIS系统进行了多次升级优化，新系统实现了团队项目立项审批、登记、项目总结及奖励申报审批电子化和人员管理、费用登记、计划管理、沟通协作电子化，为团队管理各项工作的有序开展提供了依据。
综合管理：提升企业竞争力
管理是企业的生命线，能否做到持续提高企业管理水平和内部运作效率关系到企业的竞争力和续航力。在整个电信行业普遍高速发展时，中兴通讯高层就意识到，随着企业规模的迅速扩大，管理将会逐步成为制约企业竞争力持续提高的“瓶颈”。当全球电信“泡沫”开始破灭，市场急转直下，电信设备行业也越来越向“买方”市场转变时，中兴人更加明白，管理效率将最终成为企业决胜市场的关键“利器”。
2004年，中兴通讯围绕企业快速发展中的薄弱环节，下大力气，使公司整体管理水平迈上一个新的台阶，这些措施包括：研究和改进日常管理，提高公司基础管理水平；持续优化各项流程，提高公司整体效率、市场反应速度和市场竞争力；进一步挖掘企业内部潜力，降低内部运作成本；推动落实重点管理举措等方面。
为达成目标，中兴通讯成立了物流优化、售后服务体系建设、流程管理体系推进、预算管理、6σ战略推进等一批重点项目团队。还成立了以公司高层为负责人的管理落实推动团队，来负责协调整合公司管理资源，推动重点管理团队的工作有序开展。此外，中兴通讯初步建立了管理落实测评体系，能够做到及时对各项管理措施的落实进度和效果进行评估、跟踪、总结，并提出改进建议。
中兴通讯的管理落实工作已成效斐然，各团队均达到了既定目标。物流优化方面，ECC客户关系管理和营销管理模块（一期）正式上线运行；售后服务体系建设方面，客户支持中心与质量问题反馈系统完成整合；信息化方面，包括费用报销网络化等内容的新型财务系统正式开始运作；质量管理方面，又一批6σ“黑带”通过培训……通过各团队的工作，不仅使管理效率得到了提高，还做到了“精耕细作”，管理越来越规范、细化了。
质量管理：从优秀到卓越
“衡量产品的最终标准是其在市场上的质量竞争力。”中兴是这样认为的。
中兴通讯1995年8月在国内同行业中率先通过ISO9001国际质量标准的认证。2000年作为国内2000版ISO9000标准十家试点企业之一，再次在通讯行业中首家通过ISO9001：2000标准，2002年5月又通过深圳市环通认证服务有限公司认证，获得第一张有国际认可标志（RvA）的质量认证证书。2004年，中兴通讯正在按TL9000（含ISO9001要求）、ISO14001以及OHSAS18001等相应标准和有关法律法规逐步建立质量／环境／职业健康安全一体化管理体系。
中兴通讯永远不会满足于已经取得的成就，2001年，中兴通讯引入了6σ管理理念及方法。6σ（六西格玛）是目前国际上一种最新的管理模式，目标是追求零缺陷的产品质量和过程能力，起源于摩托罗拉，因通用电气公司的传奇人物杰克?韦尔奇的介绍而扬名企业界。通过3年多的培训、推进以及6σ项目实施，中兴通讯与MOTOROLA大学合作已培养黑带82名，；完成了所有中层以上干部的6σ绿带培训，其中，近700人取得了绿带资格。至今，建立在各个过程和领域的6σ项目已为公司带来数亿元的预期经济效益。
中兴通讯也相当重视软件产业的质量管理，在早期就开始采用CMM作为软件研发标准。中兴通讯结合公司实际情况，按CMM要求制定和完善了一系列的软件研发规程，与ISO9000体系文件进行了很好的融合，弥补了原有ISO9000在软件质量管理方面的不足。2003年3月1日，中兴通讯成都研究所经过6天的严格评估，获得了美国赛柏科技公司签发的SW－CMM3级国际认证证书。2004年，中兴通讯下属的其他事业部、研究所也正在为通过CMM3的评估而不断努力。 |
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