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文章级别:          ★★★  华夏营销网中国营销文献库编号:9293 如何加入?

    美国通用电气公司从最高领导到各级负责人都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系非常融洽亲切，像一个和睦奋进的大家庭。靠着这种感情沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着。这种沟通式管理给人以深刻的启迪。

　　国内外事业有成的名企无不视沟通为管理的真谛。企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。同时，打破等级制度，充分强调家庭般的和谐和温暖。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心报效企业。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。日本的一些企业别出心裁地设置“出气室”，里面放着企业主管及部门主管的塑料人体塑像，旁边还放着大棒。受到委屈的员工，尽可以到那里用大棒把他们“痛打”一顿，怨气也就随之冰释。这种沟通办法实在高明。

　　人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导。所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。管理者最重要的任务就在于培养起与员工之间健康的关系。这一科学认识无论是在理论上还是在实践上都得到印证。X理论认为人是经济人，企业的效率来源于严格的管理，严格是最大的爱护，必须强化对员工绩效的严密考核。Y理论则认识到人更是社会人，激励是对员工的最好奖赏。而Z理论则超越了X、Y理论，认为人是文化人，管理之道在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。靠沟通式管理制胜的企业都是实践Z理论的成功典范。

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