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文章级别:          ★★★  华夏营销网中国营销文献库编号:10584 如何加入?

网吧管理之概述篇
    依据网吧发展的趋势

    提供自由方便的自助上机场所，实行网民自己刷卡上机，自助加钱的营业场所。

    一般要求

    50台以上电脑 M速以上的宽带 相关网吧管理软件的安装 明确员工，工种，职责 方便快捷的上网方式

    自助的特点

    1，方便性（网民自己上下机） 2，快捷性（网速快） 3，舒适性（环境好，通风性好，优雅 具有方便的安全出口提供 快餐能长时间上机） 4，气氛 能形成一定的游戏气氛

    网吧的发展史

    从3，5台→10台→20台→→100台以上由单一的→→规模化→→→连锁化（地区连锁--全国连锁）

    网吧游戏的发展史

    单机游戏→局域网游戏→聊天→→江湖{称之为网络游戏的雏形} （网络小游戏 联众，中国游戏中心）→网络游戏→人机对话类游戏→→→？？？？？ 网吧就遵守《互联网上网管理办法》《消防制安管理办法》当地《特种行业管理办法》《互联网电子公告服务 管理规定》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》网吧的经营形态称为网吧的业态 网吧的个性特点，1，经营规模 2，游戏结构 3 经营方式

    网吧的特点：

    1，选址居民区，繁华地区，车站，公路主干线大型企业，工厂 2，营业面积 按实际情况每台电脑最少两平方米最小就在50平方米以上 3，营业时间长 一般就在16→24小时 4，游戏结构汲及面广 网络游戏，单机游戏，局域网游戏聊天 5，目标顾客白领 工薪 学生 流动人口 网吧发展的趋势 大型化 综合化 多样化 服务化教育化 视频点播 规模化 网吧的个性化（CS中心石器小屋，大话天地，传奇空间） 宗旨 经营理念 CI企业文化（网吧各自的企业文化） 企业形象，公共关系是一个网吧管理工作的一部分，运用公共关系一方面可以了解网民对上网的需求（重于需求的方面）另一方面可以使网吧制定出相关的确实符合消费者利益的政策和计划，妥善运用它，可赢得网民的支持便于发展固定客店户

    对于网吧所装游戏上：从操作上 使用上 指导网民去玩注重网民的个人爱好的前提下

    电脑游戏的基本特点和分类 ----- 回合制PRG类 仙剑，卧龙与凤雏，剑侠情缘 单机类 | 版 | 大话西游，魔力宝贝，石器时代 网络类 | 权 | | 归 | 休闲类 五子棋 大富翁 麻将 | QQ | 疯狂坦克，泡泡堂 嘟嘟帮流星学院 | 27 | 即时战略类 暗黑，红警，命令与征服 | 83 | 传奇，奇迹 | 04 | 射击类 雷电 ，死亡小屋，VR战警 | 55 | 运动类 极品飞车暴力摩托 | 所 | 角色动作类 古幕丽影 | 有 | ---- 网吧管理之服务台

    1，上机人员的登记，办卡，加钱，找钱，打印下机小票，商品出售，（食品，饮料，充值卡）及时反映反售商品的缺货情况 2，整理清洁服务台的卫生，准备好零钱， 3，能熟练操作，使用网吧管理服务端软件，及时维护备份数据，及会员资料 4，交班时应及时结算营业额，注意临时卡的管理 5，不班时不准带现金，不得干私活，不得会私客，不得上网，听音乐看电影不得数营业款项，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊 6，出现停电，就及时备份数据，督促临时卡会员卡下机，来电后应及时补充会员卡差额 7，检查会员卡，临时卡金额异常，及时解决处理 8，做好上机人员欠帐，还账事亦 ，及时注意欠帐上限，及时督促还账 9，收银员不得利用工作之便向第三方泄露会员资料（卡号，密码，办卡证件卡上余额等） 10，服务台更改会员卡密码需会员本人持会员卡，及相关证明身份资料方可更改密码

    网吧管理之服务员篇
      

    1，熟悉电脑序号的排列，黄金座位（靠窗户，靠路边的） 为网民找机安排上机 帮忙结账下机 换机 2，电脑的基本操作（开机，关机，重启）网吧管理软件的操作（会员卡临时卡的上下机，结帐，换机） IC卡网络实名上网软件的基本操作 3，上网的基本操作（聊天到的进入，聊天工具的使用QQ UC 泡泡游戏的分类（见网吧管理概述篇） 进入 退出 4，保持干净卫生的上网环境，网民下机后 搞好电脑旁的卫生，方便下一位上机者 5, 帮助网民解决一些常用的小问题 如加钱拿商品，用笔 纸打火机等 6，协助做好安全防盗，网民借故起哄问题 停电断网时网民的顺理工作 上网人员登记工作 互联网安全问题 7，及时反馈网民上网时发现的问题（共性的和单个） 8，每日做好网吧内通风，杀菌，卫生，消防工作 熟练使用灭火器材 9，熟悉网吧内所售商品情况，尽量减轻服务台压力 10，发现问题及时处理，力所不能的及时上报 （桌椅，陈列等）

    网吧管理之工作流程篇

    服务台销售商品由服务台提出缺货统计→→报于后勤部→→分析商品销售情况（继续进货，停止进货，增加新货）→→联系供货商送货→→供货商货送到→→服务台验货（检查数量，质量，生产日期保质期或是充值卡的截止日期）→→ 收货→→后勤部付款（处理好退换货，及不合格商品）

    电脑定期整理计划由网管提出整理项目，内容，范围→→网管主管，后勤部分析，决定→→ 安排整理时间，负责人，任务分派，应急方案，是否加班→→实行中按计划走，发现问题及时处理，添加到整理任务中→→完工后检查工作成绩→→ 主管写出当次整理总结，经验，汇报材料存根

    软件升级流程

    工具软件（网上下载，购买，借用）→→根据实际安装部分电脑开始测试 →→ 3--5个正常营业日后 →→发现问题解决问题→→大规模安装（发现问题及时处理）

    游戏软件（网上下载，购买，借用）→→根据实际安装部分电脑开始测试 →→ 3--5个正常营业日后 →→发现问题解决问题→→根据实际情况看是全部安装还是部分安装→→安装游戏

    影视资讯（电影，音乐等）

    原版VCD→→拷贝到电脑→→审察内容（有**，暴力，反动的马上去掉）→→ 压缩→→做好相关链接（包括内容提要，海报，获过何种大奖等）→→视收看情况 （删除，暂时保存，永久保存）

    （网上下载，购买，借用的）→→拷贝到电脑→→审察内容→→压缩（一部分就是压缩好的）→→做好相关链接（包括内容提要，海报，获过何种大奖等）→→ 视收看情况 （删除，暂时保存，永久保存）

    病毒（部分广义上的问题，漏洞）发现问题→→分析原因→→预计感染区域→→隔离部分电脑（严防问题扩大化避免传播）→→找出处理，预防办法→→批量试验解决的方案→→琢如审核电脑是否有问题，如有马上处理，没有就装上预防补丁程序→→3--5个正常营业日后回查一遍杜绝复发，并检查有无漏掉的地方→→主管写出本次工作总结，经验，汇报材料存根

    网吧管理之后勤篇

    1，所售商品的采购 验收 接货 退换货宣传画（商品的生产日期，充值卡的截止日期） 2，电脑配件，备用件的整理，管理，游戏工具电影耗材的购买出现问题的配件能换就换 实在不行的报损 3，根据员工反馈回来的相关信息（新的影视资讯，新出的游戏，别的网吧新的优惠活动，有什么好的管理经营方式等）经核实后做出相应的策略（广告宣传，优惠活动）取已所长，为我所用，防已之短 防我出错，了解网民动态 4，办理好各项工商，行政，卫生，文化等部门的手续及时转换各种到期的执照 5，网吧总体环境设计，改进及时检查用电房屋等的隐患，营造一个良好的上网环境空间，同时了解网民所需，及时分析相关的商品销售结构 6，定期安排员工学习，消防，卫生，互联网上网管理知识和当地的网吧管理 政策定期与员工沟通，集思广义，发现不到之处 及时更正 7，员工的聘用 辞退安排好倒班 休息，加班 工资表的制定

    网吧管理之上网人员须知

    1，上网人员就主动到指定地点进行登记，主动出示身份证及相关有效证件，主动办理实名上网IC卡 2，上网人员不得利用网吧管理软件漏洞进行上机，不得进行盗窃破坏计算机软件硬件，一经发现丛严处理，一切由此造成的损失由当事人负责赔偿（200元以上5000元以下罚款），情节严重者送交相关部门进行行政处理 3，上网不员彼此之间保持友好的相处关系，不得在网吧内发泄个人不满及相互间矛盾，不得乱起哄，发酒疯等不良活动，违者管理人员有权劝阻其离开上网场所 4，会员卡丢失或损坏应及时到服务台办理持失登记，忘记密码需持会员卡及证明身份的相关证件到服务台修复密码 5，上网应严格遵守《公众计算机信息网络安全管理规范》，不得利用国际互联网从事危害国家安全，泄露国家秘密等违法犯罪活动，进入互联网后，不得擅自进入未经许可的计算机系统或他人信息，不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发送信息，侵犯他人隐私不得制作，传播计算机病毒及从事其他侵犯网络和他人合法权益的活动；不得在网吧收听，收看，拷贝有关淫秽，迷信，反动等触犯国家法律的网站，网页或故意向他人发送恶意的，挑衅性的邮件和商业广告，同时由此造成的一切法律责任均由违规者本人全部负责 6，上网用户遇到任何颖难，应及时通知管理人员，未经允许，不得对网吧计算机网络功能及网络中存储，处理，传输的数据和应用程序进行删除，修改或增加 7，爱护网吧内一切设施，自觉爱护制备，因人为原因造成设备损坏照价赔偿损失 8，保持公共场所环境卫生，不随地吐痰与吸烟 9，尊重社会公德，礼貌用语，尊重他人隐私，举止文明，同时为了使大家在安静的气氛中上机，请大家不要喧哗，听音乐时不要将音量开的 太高 10，不得在网吧内从事任何与网吧性质无关的活动

    网吧管理之网管篇

    1，及时解决网民上机时所出现的各种问题 2，定期维持（检查磁盘错误，碎片，病毒）电脑出现问题及时处理，如能力有限快速上报，硬件出现问题，确诊问题，降低误码诊率 3，检查网络游戏的升级 外挂的更新，新游戏的安装各种工具，杀毒软件（QQ聊天工具，IE，防火墙等）的升级 4，电影的安装，快速审察 压缩 提供最新影视资讯 5，安全防患，维护网络正常快速运转 防患于未然 装好防火墙，严防黑客 6，营业中寻视 网吧内发现有危及网络安全的行为及时制止 7，检查游戏中是否有暴力，**，反动的成份 一经发现 立即删除 8，交班时认真做好交接工作，有问题及时处理严禁隐藏脱拉问题，处理不了的上报 ，出现问题就先做自我批评 9，不少时解决问题，尽量减少人多时机子出问题，无法正常营业，造成的损失 10，常用游戏工具，升级包，攻略，外挂放置好做好系统备份，放好游戏安装的 目录 11，熟悉各大网站和热门网站，方便网民查询资料 12，网管就协助做好上网人员登记工作，历史记录，提防未成年人入内配合公安部门做好工作 13，了解网民的上网动向，及时反馈网民要求，做好工作重点转移 14，检查管理软件的漏洞，及时升级管理软件 防患网民用漏洞上机 15，及时安装新的游戏，软件删除冷门网络游戏，定期淘汰旧版本，低版本，测试版本软件

    网吧管理之员工形为规范篇

    1，挂牌上岗 ，标明工种，个人卫生良好， 2，搞好所辖区内的卫生，保持环境干净 严防^^死角 3，严禁串岗，脱岗，相互间的聊天 有事外出应告知同班人员或服务台 4，有网民走后发现没结账，就主动帮忙结帐 严禁利用网民资金上网，严禁利用网吧管理软件漏洞谋私利 5，严禁与网民聊天 占机霸机等不良现象 6，协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机发现有登陆不良网站的网民应提醒其退如警告无效可择令其强制下机 7，不得滥用公司物品 （胶带，笔，纸）不得私用电话聊天 8，做好交接班工作，服从管理人员关于加班，调班，休息等事亦 9，督促提醒长时间上网人员,驻留网吧人员休息，吃饭，回家 10，网吧内员工不得利用工作之便，从事暴力，反动，**，危及国家信息安全的活动，违着视其情况分别给予警告，处分，开除直至送交相关部门行政处分 11，发现网民有遗忘物品应及时归还，或交于服务台，严禁私自滞留 12, 及时向网民宣传本网吧的优惠政策，优惠活动及新加影视资讯 13, 不断提高本职工作能力 努力做到不求最好，但求更好 认真执行 “少一分损耗 ，多一分福利”的工作作风 14, 有传染性病人（红眼，严重感冒，非典疑似病例等）进入网吧时任何一个员工都有权利劝阻其离开，如发现不处理者对当事员工处以严重处理

    网吧管理之后述篇

    经过一段时间的搜集，整理，编辑 修改录入，校对自己的网吧管理手册终于告以段落先拿出来让大伙看看，参考大家的意见，我将采纳大家较好的意见和自己写作中的不足接着努力

    网吧管理涉及面广，范围大各地实际情况大不相同，各地管理条例相差较多网吧所属特种行业，最近又有部分地区归至文化局下管理各地上网接入方式大不相同 有网通 电信 联通 铁通 电业局 卫星等方式要想写的全面自己的确难以做到

    我是一名网吧打工者，在网吧打工已3年了、几年来一直想写点东西，但总怕能力有限水平不高，写出来后让各位见笑，近来将自己的一点经验汇总并参考了超市的部分管理条例才凑成此册，写完后总感觉自己能力有限，水平不高，难以满足全国各地的实际需要，所以才在此社区贴出，希望大家多交流交流也多支持我一下让我再接再励写出更好，更全面，更适合各地网吧的实际需要的管理手册。

    网吧是一个比较特殊的行业 有熟悉超市管理的朋友一定要问为什么你这个手册中没有提及店长这个关键的工种呢 我个人认为网吧无店长，如果非要的话可以在我前面所写的工种中选一名有领导能力的人来做为他（她）能带动大家地起把工作搞的更好一点也要吧由老板自己或直属亲友来做，所以在我上面所写的当中把店长的一部分工作分到后勤部中，这也可能就是我个人认识上的一点误解吧

    肯请大家给予宝贵的意见和见解同时也希望这本手册能给广大网吧业主， 需要者 关心者管理者一点小小的帮助

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